[當][前][我][國][卷][板][機][產(chǎn)][業(yè)][已][經(jīng)][有][相][當][的][規(guī)][模][，][一][大][批][卷][板][機][工][具][行][業(yè)][科][技][進][步][成][果][進][入][應(yīng)][用][領(lǐng)][域][，][個][別][產(chǎn)][品][的][制][造][水][平][甚][至][接][近][國][際][先][進][水][平][。][一][批][中][高][檔][卷][板][機][工][具][還][服][務(wù)][于][汽][車][、][航][空][航][天][、][船][舶][、][能][源][等][重][點][領(lǐng)][域][，][還][為][國][外][高][端][用][戶][提][供][了][成][套][裝][備][。]





[　][　][但][是][進][口][數(shù)][量][之][大][說][明][，][我][國][卷][板][機][工][具][產(chǎn)][品][結(jié)][構(gòu)][至][今][仍][無][法][滿][足][國][內(nèi)][市][場][對][中][高][端][的][需][求][。][在][進][口][產(chǎn)][品][中][，][我][國][對][卷][板][機][零][部][件][、][切][削][刀][具][等][進][口][很][多][，][卷][板][機][廠][家][做][好][客][戶][服][務(wù)][工][作][，][也][是][市][場][營][銷][的][一][部][分][。]


[　][　][客][戶][對][工]卷板機廠家擴大市場，需做好客戶服務(wù)升級[程][機][械][客][戶][服][務(wù)][滿][意][度][的][評][價][主][要][受][服][務(wù)][及][時][性][、][故][障][排][除][效][率][、][配][件][供][應(yīng)][及][時][性][、][配][件][價][格][、][配][件][質(zhì)][量][、][服][務(wù)]卷板機廠家擴大市場，需做好客戶服務(wù)升級[人][員][服][務(wù)][技][能][、][服][務(wù)][人][員][態(tài)][度][、][對][用][戶][的][培][訓][等][因][素][影][響][。][這][些][因][素][并][非][獨][立][存][在][，][在][整][個][客][戶][服][務(wù)][滿][意][評][價][過][程][中][是][相][輔][相][成][的][，][若][其][中][一][個][環(huán)][節(jié)][出][現(xiàn)][問][題][不][及][時][解][決][將][導][致][客][戶][抱][怨][，][降][低][客][戶][滿][意][度][。]


[　][　][（]1[）][卷][板][機][廠][家][服][務(wù)][及][時][性]


[　][　][不][同][于][其][他][大][多][行][業(yè)][卷板機廠家擴大市場，需做好客戶服務(wù)升級的][客][戶][服][務(wù)][，][工][程][機][械][出][現(xiàn)][故][障][后][，][其][維][修][時][間][直][接][與][用][戶][的][收][入][掛][鉤][，][多][耽][誤]1[小][時][，][用][戶][就][少][賺]1[小][時][錢][，][真][正][的][“][時][間][就][是][金][錢][”][，][因][此][服][務(wù)][的][及][時][性][及][到][位][性][是][影][響][客][戶][服][務(wù)][滿][意][度][的][重][要][因][素][之][一][。]


[　][　][（]2[）][故][障][排][除][效][率]


[　][　][故][障][不][能][及][時][有][效][的][排][除][，][不][但][會][影][響][用][戶][對][代][理][商][、][制][造][商][客][戶][服][務(wù)][技][術(shù)][的][評][價][，][同][時][還][會][影][響][用][戶][對][制][造][商][產(chǎn)][品][質(zhì)][量][的][評][價][，][降][低][再][次][購][買][意][愿][。]


[　][　][（]3[）][卷][板][機][廠][家][配][件][供][應(yīng)]


[　][　][配][件][供][應(yīng)][影][響][因][素][包][括][配][件][質(zhì)][量][、][配][件][價][格][、][配][件][供][應(yīng)][及][時][性][，][其][中][配][件][供][應(yīng)][及][時][性][直][接][影][響][故][障]卷板機廠家擴大市場，需做好客戶服務(wù)升級[排][除][效][率][。]


[　][　][（]4[）][卷][板][機][廠][家][服][務(wù)][人][員][技][能][素][質(zhì)][與][態(tài)][度]


[　][　][服][務(wù)][人][員][的][故][障][處][理][技][能][、][溝][通][協(xié)][調(diào)][能][力][、][工][作][服][務(wù)][態(tài)][度][等][因][素][占][據(jù)][客][戶][客][戶][服][務(wù)][滿][意][度][的]10%[左][右][。]


[　][　][（]5[）][卷][板][機][廠][家][對][用][戶][的][培][訓]


[　][　][簡][單][易][懂][的][用][戶][培][訓][能][提][升][用][戶][保][養(yǎng)][維][護][意][識][及][技][能][，][減][少][機][器][設(shè)][備][故][障][，][提][高][客][戶][對][卷][板][機][廠][家][的][滿][意][度][。]


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